(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)新百倫官方旗艦店的投訴稱(chēng)售后無(wú)法聯(lián)系不處理問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
左先生于2015年12月23日在此網(wǎng)站上買(mǎi)了兩雙574款的跑步運(yùn)動(dòng)鞋，其中有一雙鞋的尺碼發(fā)大了，我在客服上給他們反饋，他們開(kāi)始說(shuō)等贈(zèng)品到了聯(lián)系他們換，然而我遲遲沒(méi)有收到他們的贈(zèng)品。訂單號(hào): 2015122373748
那我就聯(lián)系他們說(shuō)能不能先把鞋子換了，他們說(shuō)會(huì)反饋給他們的售后，售后會(huì)聯(lián)系我，直到現(xiàn)在也不聯(lián)系我，而且現(xiàn)在在線客服也不給我回復(fù)信息，官網(wǎng)的電話從頭到現(xiàn)在都沒(méi)打通過(guò)，一直無(wú)人接聽(tīng)，今天我在網(wǎng)上有找到一個(gè)new balance的官網(wǎng)，問(wèn)他們我買(mǎi)鞋的網(wǎng)址是不是他們一家，他們說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站是不明網(wǎng)站，由于問(wèn)題遲遲得不到解決，懇請(qǐng)貴平臺(tái)給予協(xié)助，謝謝。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉）
